„Þjónusta“ LED skjáiðnaðarins verður samkeppnisstaður iðnaðarins
Við segjum oft að „öryggi sé ekkert smámál“.Reyndar, fyrir LED skjáiðnaðinn, er þjónusta ekki lítið mál.Þjónustustigið táknar ímynd fyrirtækis og ætti ekki að gera lítið úr því.
21. öldin er tímabil nýs hagkerfis, sem er í meginatriðum þjónustuhagkerfi.Hlutfall áþreifanlegra vara til að mæta þörfum neytenda fer smám saman minnkandi og gildi þjónustunnar verður sífellt mikilvægara.Að ganga inn í tímabil þjónustusigurs, þjónustumiðuð reynsla og nýsköpunarstefna hafa orðið grundvallar stefnumótandi val nútímafyrirtækja.Fleiri og fleiri LED skjáfyrirtæki eru að loka samkeppniskjarnanum fyrir þjónustumiðstöðinni.Til dæmis, þjálfun söluaðila tæknimanna vottun, LED skjá verkfræðingur ACE vottun, o.fl. eru öll hönnuð til að auka enn frekar þjónustu og þjónusta eftir sölu gegnir sérstaklega mikilvægu hlutverki í allri þjónustunni.
Tilkoma „eftirsöluþjónustu“ er óumflýjanleg afleiðing markaðssamkeppni.Þegar vörur fyrirtækja þróast að vissu marki er framleiðslutæknin nánast sú sama, sem er einnig aðalástæðan fyrir því að markaðsstefnan breytist úr vörum í þjónustu.Þess vegna, á þessu tímum, sem LED skjáfyrirtæki, geta nýjar vörur ekki fylgst með hraðanum og þjónusta getur ekki náð ánægju, svo það getur aðeins beðið eftir komu dauða á litlum stað.
Berjist í baráttunni um þjónustu eftir sölu og vinnið „seinni keppnina“
Margir hagfræðingar telja að samkeppni vöruverðs og gæða sé „fyrsta keppnin“ og samkeppni eftir sölu sé „önnur keppnin“.Þetta er dýpri, krefjandi og langtíma stefnumótandi samkeppni.Hún er mikilvægari en „fyrsta keppnin“ og meira afgerandi.
Viðskiptavinir eru undirstaða fyrirtækis.Án fasts viðskiptavinahóps er erfitt að standa í samkeppninni.Góð þjónusta er áhrifarík leið til að draga úr viðskiptavinum og vinna fleiri nýja viðskiptavini.
Sérhver viðskiptavinur hefur sinn félagslega hring, þar sem hann verður fyrir áhrifum og hefur áhrif á aðra.Á sama hátt,LED skjárfyrirtæki geta ekki sloppið við slík „hringáhrif“.Undir slíkum „hringáhrifum“ munu viðskiptavinir sem eru ánægðir með vörugæði og þjónustu eftir sölu ekki aðeins verða endurteknir viðskiptavinir, heldur verða þeir einnig áróðursmenn fyrirtækja og auglýsendur, sem knýja áfram fjölda viðskiptavina.Óánægðir viðskiptavinir munu ekki aðeins hætta að koma, heldur einnig gefa ættingjum sínum og vinum óánægju sína, sem veldur því að fyrirtækið missir mikinn fjölda hugsanlegra viðskiptavina.Samkvæmt sérfræðirannsóknum geta viðskiptavinir sem heimsækja aftur skilað 25% – 85% af hagnaði fyrirtækisins samanborið við þá sem heimsækja í fyrsta skipti og kostnaðurinn við að finna nýjan viðskiptavin er sjöfaldur á við að viðhalda gömlum viðskiptavinum.Að auki er erfiðara að mæla orðsporstap fyrirtækisins, höggið á staðbundið andrúmsloft starfsmanna og áhrifin á framtíðarþróun fyrirtækisins.
Að auki er þjónusta eftir sölu framhald gæðastjórnunar í notkunarferlinu og mikilvæg trygging fyrir því að gera sér grein fyrir notkunarvirði vöru.Sem úrbótaráðstöfun á notkunarverðmæti vara getur það eytt áhyggjum neytenda.Að auki, í þjónustu eftir sölu, er hægt að skila skoðunum viðskiptavina og kröfum um vörur aftur til fyrirtækisins í tíma til að stuðla að því að fyrirtækið bæti stöðugt gæði vöru og uppfyllir þarfir viðskiptavina betur.
Á tímum rásarinnar sem konungs ætti þjónusta eftir sölu ekki að vera slök
Í samanburði við vörur sem seljast hratt, þarf LED skjár, sem verkfræðivara, meiri fyrirhöfn í þjónustu vegna eðlis þess.
Eftir margra ára kynningu áLED skjár, allur iðnaðurinn er blanda af góðu og slæmu.Gæði vara á markaðnum eru misjöfn.Það sem viðskiptavinir óttast er að framleiðandinn geti ekki fundið vöruna eftir að hún hefur vandamál.Hingað til hafa meira og minna viðskiptavinir orðið fyrir slíku tapi og þeir hafa einnig lýst yfir vantrausti á LED skjáframleiðendur.
En það er ekki hræðilegt ef varan fer úrskeiðis.Það sem er hræðilegt er viðhorfið til vandans.Í rásinni sögðu margir viðskiptavinir: „Margir framleiðendur sögðu mjög vel þegar þeir komu hingað fyrst, með nokkurra ára ábyrgð osfrv. En eftir að varan klikkaði gátu þeir ekki haft samband við hana.Umboðsmenn okkar voru ábyrgir og þeir græddu ekki mikla peninga.Ekki nóg með að vörurnar í vöruhúsinu þorðu ekki að seljast heldur þurftu þeir líka að borga mikið fé fyrir seldar vörur.“
Sem stendur, með sumum stórum skráðum LED skjáfyrirtækjum, sem og upprunalegu LED skjárásafyrirtækjum, einbeita þau sér að skipulagi rása.Að dýpka rásina er ekki aðeins til að þróa fleiri rássöluaðila, heldur einnig til að gera gott starf í vöruþjónustu.Á undanförnum tveimur árum hefur mikilvægi þjónustu smám saman orðið samstaða um þróun helstu fyrirtækja.Sum fyrirtæki hafa einnig tekið forystuna í því að bæta virðisauka við vörur sínar með þjónustu.Til dæmis tækniþjálfun, stofnun þjónustuverslana o.fl., en þetta er aðeins praktískt skref.Til að bæta þjónustustig fyrirtækisins er nauðsynlegt að skapa sína eigin þjónustumenningu.
Þess vegna verða LED skjáfyrirtæki að koma á viðskiptamiðuðum kjarnagildum, móta og rækta viðskiptavinamiðaða fyrirtækjamenningu og leiðbeina þjónustuháttum sínum með þjónustuhugmyndum, aðferðum og siðareglum til að ná traustri fótfestu í samkeppni fyrirtækja og ná árangri. markaðsmarkmiðum sínum
Birtingartími: 10. desember 2022